Klachtenregeling
Ben je ergens niet tevreden over? Een gesprek, iets wat ik zei, of hoe ik iets geregeld heb: zeg het me. Ik hoor het liever meteen dan dat het blijft zitten.
Begeleidt Jeanette jullie mee als stel, dan geldt dit ook voor een klacht over haar.
1. Eerst samen
Vertel het me in een gesprek, of per mail (hans@sozoontmoeting.nl). Vaak lossen we het zo samen op.
Wil je je klacht op papier zetten, stuur me dan een mail of een brief. Binnen 1 week laat ik weten dat ik hem heb. Uiterlijk 6 weken na ontvangst krijg je van mij schriftelijk mijn antwoord: wat ik van je klacht vind, wat ik eraan doe en wanneer. Heb ik meer tijd nodig, dan laat ik je dat binnen die 6 weken weten. Ik neem dan hooguit 4 weken extra.
2. Een onafhankelijke derde
Bespreek je het liever niet rechtstreeks met mij, of komen we er samen niet uit? Ik regel op dit moment de aansluiting bij een onafhankelijke klachtencommissie. Zodra die rond is, staat hier waar je terechtkunt en wat het je kost.
3. De rechter
Je kunt ook naar de rechter. Daar hoef je niet eerst stap 1 en 2 voor te doorlopen.
Goed om te weten
Ook iemand die je vertegenwoordigt mag een klacht indienen. Ik behandel elke klacht vertrouwelijk. Een klacht heeft geen invloed op hoe ik je verder begeleid, als je dat nog wilt.
Gaat je klacht over het relatie-assessment, dan kijk ik eerst of het om mijn begeleiding gaat of om het platform van Prepare/Enrich. Over het platform geef ik je klacht door.
Gaat je klacht over hoe ik met je gegevens omga, dan kun je ook terecht bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Dat staat in mijn privacyverklaring.